Créer et animer une page Facebook institutionnelle

Profil ou page : un choix structurant

Facebook propose deux types de comptes que l’on confond souvent : le profil personnel et la page publique. Pour une commune ou un EPCI, seule la page publique est adaptée. Le choix du profil est une erreur fréquente qu’il vaut mieux éviter dès la création.

Le profil personnel

Le profil personnel est conçu pour un usage individuel : il sert à échanger avec des « amis » et à partager des contenus dans un cercle restreint.

Un profil créé au nom d’une commune pose plusieurs problèmes pratiques et juridiques :

• Limite de 5 000 « amis », contre un nombre illimité d’abonnés pour une page.
• Publications visibles uniquement par les « amis » du profil, donc aucune visibilité publique ni référencement sur Google.
• Les habitants doivent demander la collectivité « en ami » plutôt que simplement « aimer » une page, ce qui freine l’adhésion et crée de la confusion.
• En cas de perte d’accès, la récupération du compte par Facebook demande une pièce d’identité correspondant à une personne physique — impossible à fournir pour un compte créé au nom d’une structure.

La page publique

C’est le format adapté aux organisations : elle dispose d’un statut officiel, n’a pas de limite d’abonnés, propose des statistiques de fréquentation natives, et reste accessible à tous les internautes même sans compte Facebook. Ses publications sont publiques par défaut et référencées par les moteurs de recherche. Elle est créée depuis un compte Facebook personnel (celui de l’administrateur), mais reste juridiquement et techniquement indépendante de ce profil : les informations du profil personnel de l’administrateur n’apparaissent pas sur la page de la collectivité.

Point de vigilance pour la collectivité : il est préférable de désigner au moins deux administrateurs (et non un seul agent ou élu) pour sécuriser l’accès en cas de départ ou de changement de mandature.

Cadrage stratégique en amont

• Il est utile de définir une ligne éditoriale claire (vie locale, actualités institutionnelles, événements, alertes pratiques) en complémentarité avec le site internet et une éventuelle newsletter. Chaque canal a sa fonction : le site fait référence, Facebook traite l’actualité chaude et la proximité, la newsletter fait la synthèse périodique.
• Veillez à désigner plusieurs administrateurs identifiés, avec des rôles définis.

Identité et conformité

• Page officielle clairement identifiée (nom, logo, lien vers le site institutionnel) pour éviter toute confusion avec des pages non officielles ou des comptes personnels d’élus.
• Vigilance RGPD et droit à l’image : recueil des autorisations pour les photos de personnes identifiables (notamment les enfants), mentions légales à jour.

Ligne éditoriale

• Rythme de publication régulier mais raisonnable : mieux vaut 2 à 3 publications de qualité par semaine qu’un flux irrégulier.
• Formats variés : photos, courtes vidéos, événements Facebook pour les manifestations locales.
• Ton institutionnel mais accessible, écriture adaptée au grand public.
• Contenus à éviter :
  • Prises de position politiques ou partisanes
  • Contenus polémiques ou clivants (débats sociétaux, sujets nationaux hors compétence de la collectivité)
  • Publications trop "informelles" : selfies d'élus, humour douteux, contenus copiés-collés sans vérification de la source
  • Publicité ou promotion commerciale pour des acteurs privés locaux
  • Photos sans droits : images glanées sur internet, photos de personnes sans autorisation
  • Partages à chaud en période de crise ou de conflit local, sans validation

Modération et gestion des commentaires

• Définir une charte de modération (délais de réponse, ton, traitement des messages polémiques ou hors-sujet) : c’est souvent le point le plus sensible pour une collectivité.
• Anticiper la gestion de crise ou de bad buzz (qui valide, qui répond, sous quel délai).
• Ne pas supprimer les commentaires négatifs sauf s'ils sont injurieux ou illégaux 
• Ne pas répondre à chaud à un commentaire agressif

Suivi de l’activité

Utiliser les statistiques natives de la page (Meta Business Suite) pour ajuster la ligne éditoriale selon l’engagement constaté.

Spécificité intercommunale

Dans le cas d’une communauté de communes, la question de l’articulation entre la page de l’intercommunalité et les pages des communes membres doit être anticipée dès le cadrage : qui publie quoi, comment éviter la concurrence ou la dilution de l’audience entre les différentes pages, et comment organiser le relai mutuel des publications (partages croisés) plutôt que la duplication des contenus.

Sources : Journal des Maires, « Comment fait-on pour gérer la page Facebook de la commune ? » ; Adico, « Administrer une page Facebook, compte personnel ou professionnel ».