Assistance
Les équipes de l’Alpi accompagnent au quotidien les collectivités adhérentes, leurs agents et leurs élus, dans l’utilisation des outils numériques et la gestion de leurs équipements informatiques.
Cet accompagnement s’inscrit dans une logique de proximité et de service public, avec des agents qui connaissent les réalités du terrain, les contraintes des collectivités et leurs usages.
Un accompagnement au quotidien
L’assistance de l’Alpi permet notamment :
- d’obtenir un appui technique en cas de difficulté ;
- d’être accompagné dans l’utilisation des solutions mises à disposition ;
- de signaler un incident ou un dysfonctionnement ;
- de bénéficier de conseils adaptés aux besoins de la collectivité.
Une plateforme dédiée : Sidoni
Pour faciliter les échanges et le suivi des demandes, l’Alpi met à disposition de ses adhérents une plateforme d’assistance en ligne : Sidoni.
Accessible aux agents et aux élus, Sidoni permet :
- de déposer des demandes d’assistance ;
- de suivre l’avancement des demandes ;
- de transmettre des informations ou des documents ;
- de déposer des demandes de bons de commande liés aux prestations de l’Alpi.
Cette plateforme constitue le point d’entrée privilégié pour échanger avec les équipes de l’Alpi et assurer un suivi structuré et efficace des demandes.