7. Inclusion

Depuis plus de quarante ans, l’Alpi agit pour faire du numérique une chance pour tous. En 2020, à la demande conjointe de la Préfecture et du Département, l’Alpi prend en charge la coordination du réseau départemental d’inclusion numérique des Landes, donnant une nouvelle ampleur à cet engagement fondateur.

Une stratégie coconstruite

La première feuille de route (2020 - 2023) a permis des avancées concrètes : équipement de 1300 foyers landais avec un ordinateur portable reconditionné, dotation de 1000 citoyens d’une adresse électronique éthique et responsable qui les sécurise dans leurs démarches et mise en réseau d’une centaine d’acteurs landais de l’inclusion numérique.Tous ces partenaires s’impliquent au quotidien pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives ou dans leur appropriation du numérique.

En 2024, une nouvelle étape s’ouvre avec la rédaction de la feuille de route 2024-2027, dans le cadre du plan France Numérique Ensemble. Ce document stratégique s’articule autour de 15 actions phares, coconstruites avec les territoires, leurs élus, agents, bénévoles et partenaires.

L'inclusion aux origines de l'histoire de l'Alpi

Si l’inclusion numérique s’est professionnalisée et structurée ces cinq dernières années, le sujet fait partie intégrante des missions de l’Alpi depuis sa création. Dès 1985, l’agence met en place des ateliers de pratique informatique (les API) sur tout le territoire, pour accompagner l’arrivée des premiers ordinateurs dans les écoles et les collectivités. Ces ateliers, portés par des associations locales et équipés par l’Alpi, permettaient à chacun de découvrir l’informatique.

Dix ans plus tard, cette expérience inspire la création des ateliers multiservices informatiques (les AMI). Implantés avec les communautés de communes volontaires, les AMI sont des lieux ouverts à tous, gratuits, où chacun peut découvrir, pratiquer et se familiariser avec l'informatique et Internet. Animés par des médiateurs formés par l’Alpi, les AMI contribuent à ancrer durablement la culture numérique dans les Landes.

Conseillers numériques France services

Forte de ces précédentes expériences, l'Alpi s'est vu confier en 2021 l'animation de la communauté des conseillers numériques, suite à la signature de l’accord préalable de déploiement avec le secrétaire d’État au numérique et le Département des Landes. Cette mission vise à accompagner la disponibilité de ce dispositif partout où il est attendu, notamment dans les espaces France services, les médiathèques, au sein du parc de logement social ou encore dans les associations.

Mobiliser Pix pour soutenir la diffusion de la culture numérique

Avec l'omniprésence croissante de l'informatique dans le quotidien des citoyens et des agents publics, les usages se sont considérablement diversifiés. Cette diversification souligne l'importance de maîtriser à la fois la culture numérique et les compétences techniques associées.
Pour répondre à ce défi, l'État a lancé en 2017 le GIP Pix. Sa mission est d'accompagner le développement des compétences numériques de l'ensemble de la société. L'Alpi a très tôt su tirer parti de cet outil en déployant ses multiples déclinaisons.

Dans le cadre de l'inclusion numérique, l'Alpi a proposé aux médiateurs numériques du département d'utiliser Pix pour évaluer le niveau de maîtrise des outils et de la culture numérique de leurs bénéficiaires. En 2022, l'Alpi a accompagné la Mission Locale des Landes dans l'utilisation de Pix Emploi. Cet outil permet aux jeunes en démarche d'insertion de s'auto-évaluer sur les compétences professionnelles attendues, et à leurs conseillers de leur proposer des actions de formation adaptées. À partir de 2023, l'Alpi est devenue centre de certification Pix, offrant ainsi la possibilité de valider ses compétences numériques, à l'instar des certifications linguistiques. Enfin, depuis 2024, l'Alpi met à disposition des collectivités Pix Territoires. Cet outil, dédié aux agents des collectivités, constitue un excellent support pour la mise en place d'une politique de développement des compétences au sein des collectivités territoriales.

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[Témoignage]
Géraldine Labat, chargée du Pôle Insertion de l’association de quartier de La Moustey à Saint-Pierre-du-Mont

À l’heure où le numérique est omniprésent dans nos vies, l’inclusion numérique est devenue essentielle pour garantir l’égalité des chances et l’accès aux droits. Une partie de la population reste en marge. C’est pourquoi notre association s’engage depuis plusieurs années dans l’accompagnement aux démarches numériques. De la demande de titre de séjour aux déclarations CAF, nous avons toujours été en première ligne. Et avec le passage au tout numérique, les sollicitations se sont multipliées.
Durant les premières consultations de l’Alpi, j’ai partagé les difficultés concrètes rencontrées dans notre quartier. Car l’inclusion numérique, ce n’est pas seulement fournir du matériel ou une connexion. C’est aussi lever des freins très variés : la barrière de la langue, la complexité des
démarches, la peur de mal faire, les questions autour des données personnelles ou encore le coût des équipements.
Les rencontres partenariales, animées par l’Alpi, ont été un vrai temps fort. Pour l’anecdote, nous avions tous le même exemple de galère numérique : la carte grise !
L’Alpi et les acteurs du terrain ont co-construit des outils pour évaluer les compétences numériques de nos publics. Des services comme PIN40, Mon Ordi PIN40, ou encore l’annuaire des acteurs de l’inclusion, ont apporté des réponses concrètes et un soutien précieux à notre action.
L’arrivée des conseillers numériques a aussi été un vrai levier. Leur présence permet de créer des espaces d’apprentissage accessibles, bienveillants, où chacun peut avancer à son rythme. Grâce à ce partenariat, nous avons pu organiser des formations pour les salariés en insertion et pour les femmes du quartier. Et à l’issue de ces formations, chacun est reparti avec un ordinateur reconditionné.
L’inclusion numérique, c’est avant tout une démarche humaine, fondée sur la pédagogie, l’écoute et la confiance. Un défi collectif, qui exige engagement, innovation et solidarité. L’Alpi a su répondre présent, – tout en gardant l’usager au cœur de chaque action.

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[Témoignage]
Pascale Sequier, directrice départementale de France Travail dans les Landes

France Travail et l'Alpi collaborent étroitement. Nos équipes orientent régulièrement les demandeurs d’emploi vers les formations de l'Alpi, qui est un acteur clé dans ce domaine. De plus, nous appartenons au réseau d’inclusion numérique landais depuis son lancement.
Au niveau territorial, l’Alpi est un partenaire précieux pour réfléchir collectivement au développement du numérique. Elle fédère les acteurs autour d’un projet commun, celui d’un numérique accessible à tous dans les Landes. L’Alpi est à la fois impliquée dans la stratégie et la mise en oeuvre concrète de cette démarche.
Avec la loi Plein Emploi, nous sommes sensibilisés à l’accompagnement de publics qui, jusqu’à présent, n’étaient pas en mesure de fréquenter nos services, souvent à cause de freins numériques. C’est pourquoi nous avons décidé, avec l’Alpi, d’aller plus loin dans notre partenariat, en contractualisant sur plusieurs axes : détecter plus tôt les situations d’illectronisme et d’innumérisme, fédérer les prestataires autour d’une vision globale et universelle et, surtout, impliquer tous les acteurs – des conseillers France Travail aux aidants de première ligne, en passant par les associations et les travailleurs sociaux.
Grâce à notre convention, nous souhaitons mieux coordonner nos actions et nous assurer que tous les conseillers de France Travail connaissent l’Alpi, comprennent son rôle et savent comment y recourir. L’inclusion numérique est un défi collectif, et avec l’Alpi, nous voulons véritablement incarner ce changement sur le terrain.

Le cyberbus

L’Alpi a souvent eu une longueur d’avance… peut-être même un peu trop. C’est le cas avec le CyberBus, lancé dès le début des années 2000 : un bus équipé d’ordinateurs connectés à internet, qui sillonnait les routes landaises pour s’installer au cœur des villages. À une époque où la 3G n’existait pas, où les connexions étaient encore filaires et l’accès au numérique loin d’être généralisé.
Fruit d’un partenariat entre l’Alpi et la Régie départementale des transports landais (RDTL), le CyberBus a permis d’amener, littéralement, l’équivalent d’un cybercafé sur les places de villages, facilitant ainsi l’accès à l’informatique pour de nombreux habitants.
Si l’évolution rapide des réseaux a rendu le dispositif obsolète, le CyberBus reste une initiative emblématique : il a ouvert la voie aux démarches d’inclusion numérique itinérante, qui renaissent aujourd’hui sous d’autres formes, comme les bus France services.